Applicable au 3 novembre 2020
La charte de protection des données détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette charte clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Le responsable de traitement des données d’Elixalp.
Typologie de données
Dans le cadre de l’utilisation des sites Elixalp, certaines données personnelles peuvent être collectées :
Données :
- Données d’identification : civilité, nom, prénom, code postal, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données commerciales : adresse de livraison, adresse de facturation et données supplémentaires nécessaires à la réalisation de votre commande.
Cadre d’utilisation : Le traitement de votre commande et de sa livraison, la gestion de la facturation, la gestion de la relation client, la gestion du service après-vente, etc.
Données économiques et financières :
RIB, IBAN, mandat SEPA, données de la carte bancaire pour les paiements par carte (données traitées par le prestataire de paiement)
Cadre d’utilisation :
Le paiement et le remboursement de vos commandes en cas de réclamation.
Données de comportement de navigation :
Clics, pages visitées, source d’acquisition, etc..
Cadre d’utilisation :
L’optimisation du site Elixalp, de son contenu et de nos campagnes d’acquisition.
Utilisation des données
Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :
- La gestion des commandes : certaines données que nous collectons nous sont nécessaires au traitement de vos commandes ;
- La gestion des impayés : certaines données que nous collectons nous permettent de traiter vos dossiers de recouvrement dans le cas où vous seriez en situation d’impayés ;
- La gestion du service après-vente : les données que nous collectons nous permettent de garantir la meilleure qualité de service dans la gestion de vos réclamations, la réalisation du service après-vente, le suivi de vos dossiers de garantie, etc. ;
- L’optimisation de notre plateforme et ses services personnalisés : certaines données que nous collectons sont nécessaires au fonctionnement des services proposés par le site; ces données nous permettent également d’optimiser le contenu éditorial de notre site afin de vous proposer la meilleure expérience (ex : collecte de données pour les tests l’A/B).
- Le suivi de la relation client : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer une relation client privilégiée à travers la réalisation d’enquêtes de satisfaction, des offres spéciales, etc. ;
- Lutte contre la fraude : les données que nous collectons nous permettent notamment d’appliquer des contrôles visant à réduire les risques de fraude et augmenter la sécurité de vos transactions. Ex : collecte de données pour la sécurisation des paiements, pour la constitution des dossiers de demandes d’aides et primes, pour la constitution des dossiers de demande de financement, etc.
- La réalisation de statistiques : les données que nous collectons au travers des différentes finalités listées ci-dessus nous permettent de réaliser des statistiques agrégées. Ces statistiques peuvent porter sur le nombre total de commandes, le nombre total de clients, etc.
Bases légales des traitements des données collectées
Le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases légales en fonction de l’usage auquel elles sont destinées. Les bases légales applicables par Elixalp à la collecte des données susvisées sont :
Bases légales :
L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles.
Finalités :
- La gestion des commandes
- La gestion du service après-vente
- La gestion des impayés
Données :
- Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
Bases légales :
L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles
Finalités :
- La gestion des commandes
- La gestion du service après-vente
Données :
Avis publiés sur nos sites
Bases légales :
L’intérêt légitime
Finalités :
Gérer les réclamations, les impayés.
Données :
- Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
- Données liées à vos commandes et historique de commandes et des factures
Bases légales :
L’intérêt légitime
Finalités :
L’amélioration du service client
Données :
- Données d’identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone
- Données liées à vos commandes et historique de commandes
- Données issues cookies : information de navigation sur les sites
Vos données sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités augmenté des délais de conservation légaux.
Transmission des données
Les données que nous collectons peuvent être transmises à :
Nos sous-traitants :
- Nos prestataires informatiques et les sociétés éditrices de leurs logiciels informatiques ;
- Nos sous-traitants en charge de nos campagnes publicitaires.
Nos partenaires :
Nos partenaires mettant à disposition des solutions de paiement ;
Vos droits et informations
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles en exerçant votre droit d’accès. Si des données sont erronées ou obsolètes, vous pouvez exercer votre droit de rectification pour les mettre à jour. Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli pour effacer vos données conformément à la législation en vigueur ou exercer votre droit à la limitation et à la portabilité. Vous pouvez, par ailleurs, exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel notamment afin de vous opposer à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez :
- Écrire un courrier électronique à l’adresse « donneespersonnelles@elixalp.com »
- Rédigeant un courrier à l’adresse postale : Elixalp / 2451 Rte du Col du Feu, 74550 Orcier
- Appelant au 33 (0)4 50 73 93 31 (prix d’un appel local non surtaxé)
Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet. Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l’accès, l’utilisation et la modification non autorisés. Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par l’entreprise. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences de Elixalp / .
Transfert des données collectées en dehors de l’union européenne
Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par Elixalp soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d’entreprise contraignantes.
Modifications apportées à la présente charte de protection
La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.